1，掌握電話營(yíng)銷的技能。

　　2.學(xué)會(huì)從客戶的角度思考。
　　3.做好充分準(zhǔn)備，做好適當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白。
　　4.學(xué)習(xí)探索客戶的需求，并盡可能多地滿足客戶的需求。
　　5.掌握冷靜處理客戶異議的方法。了解如何通過(guò)各種有效的方法和技術(shù)達(dá)成銷售協(xié)議。
　　7.積極傾聽(tīng)，誠(chéng)實(shí)地與他人溝通，以增加與客戶/客戶的信任深圳拓展培訓(xùn)不但可以使個(gè)人在技能和心理上得到鍛煉，而且可以讓參與者深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)配合的重要性。正有越來(lái)越多的公司愿意出錢將員工組織起來(lái)進(jìn)行拓展培訓(xùn)，也因此，拓展培訓(xùn)正逐漸演變成一個(gè)日漸龐大的產(chǎn)業(yè)。
　　8.突破情感障礙，為解決沖突創(chuàng)造雙贏的結(jié)果深圳拓展訓(xùn)練公司以體育技術(shù)為原理，充分整合各種資源，融入科技手段，運(yùn)用獨(dú)特的情景設(shè)計(jì)，通過(guò)創(chuàng)意獨(dú)特的專業(yè)戶外項(xiàng)目體驗(yàn)，幫助參與者改變態(tài)度及心智模式以期完善行為達(dá)到追求美好生活愿望的訓(xùn)練方式。
　　9.學(xué)習(xí)如何有效地與不同類型的人溝通。
　　培訓(xùn)方法：課程交付、通信模擬游戲、案例研究、角色扮演、小組討論1)從客戶/客戶的角度考慮問(wèn)題教學(xué)大綱培訓(xùn)：課程交付、通信仿真游戲、案例研究、角色扮演、小組討論
　　課程內(nèi)容
　　(I)從客戶/客戶的角度考慮銷售的定義
　　游戲引入主要主題{+-*/)來(lái)分析客戶/客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
　　分析客戶/客戶的購(gòu)買流程
　　電話銷售的結(jié)構(gòu)訪問(wèn)
　　案例研究(經(jīng)典案例)
　　(Ii)電話營(yíng)銷禮儀和技能
　　卓越的客戶服務(wù)
　　藝術(shù)原則
　　實(shí)現(xiàn)關(guān)系
　　響應(yīng)需求
　　采取行動(dòng)語(yǔ)言技能和禮貌語(yǔ)音和語(yǔ)速控制
　　電話溝通技能
　　收聽(tīng)
　　如何處理客戶拒絕
　　如何對(duì)待投訴和投訴的客戶
　　(Iii)與
　　請(qǐng)咨詢
　　如何找到關(guān)鍵人物
　　如何接通其電話
　　(Iv)獨(dú)特的開(kāi)場(chǎng)白
　　簡(jiǎn)介和開(kāi)場(chǎng)白
　　如何有效使用您的語(yǔ)音
　　(V)挖掘客戶/客戶需求
　　了解客戶/客戶需求
　　問(wèn)題技能
　　有效傾聽(tīng)
　　如何通過(guò)詢問(wèn)
　　如何有效聽(tīng)取
　　需求
　　(Vi)達(dá)成銷售協(xié)議
　　及時(shí)提出建議
　　如何與客戶/客戶報(bào)價(jià)
　　協(xié)議
　　(Vii)如何識(shí)別購(gòu)買信號(hào)
　　(Viii)控制整個(gè)銷售流程
　　(Ix)如何處理客戶/客戶的異議
　　客戶/客戶的異議來(lái)自于
　　如何使用銷售支持材料
　　來(lái)處理客戶/客戶的異議和異議